Вместе с ним ушло всё, что он знал о ваших постоянных. Новый мастер начинает с нуля, и гости это чувствуют.
05Карта гостя
Касание карты открывает гостя. Без приложений из App Store
- 01Сотрудник работает со своего iPhone. Подносит телефон к карте, нажимает на уведомление iOS, и в Safari открывается профиль гостя.
- 02Карта не хранит личных данных. На ней только случайная ссылка. Без входа сотрудника по ней видно лишь «Карта гостя».
- 03Нет карты с собой? Гостя находят по коду с карты или по номеру телефона. Каждый поиск записывается в журнал.
- 04Новый гость прямо у стола. Имя, телефон, согласие, и свободная карта привязана. Приветственные баллы начисляются сразу.
06Память о госте
Профиль, в котором каждый вывод с основанием
Имя, уровень, номер визита, баллы, средний чек, миксы и заметки. Главное в профиле: что STATUS ONE знает о вкусе гостя и насколько в этом уверен.
●●●Подтверждено3 и больше наблюдений без противоречий
●●●Предположительно2 наблюдения
●●●Со слов гостяпрямая отметка сотрудника
Один случайный заказ выводом не считается. «Не любит» берётся только из прямых отметок и «не зашло». Чего гость не заказывал, система пишет как есть: «мятные не выбирал: 0 из 5».
07Smart Recommendations
«Что предложить сегодня» и кнопка «почему?»
«Делаю этот» переносит состав в редактор микса. Всё, что гость не любит или уже пробовал, убирается. Если истории нет, рекомендаций тоже нет: STATUS ONE не придумывает гостю вкус.
08Подсказка под должность
Гость сел за стол, и каждый на смене знает своё
STATUS ONEсейчас
Стол 4 · Иван
Крепкий · Без мяты
Любит: ягодные
Последний кальян: Raspberry Shock · Blackberry
→ Предложить: Generis Raspberry · Virgin Peach
Вкусы, крепость, что не зашло и что предложить сегодня.
Подсказка приходит во вкладку «Столы» и сразу в личный Telegram сотрудника. Отдельной кнопки «начать смену» нет: получают все, кто сейчас работает в зале.
09Вопрос после стола
Персонал не заполняет CRM. Он отвечает на один вопрос
2 касания на ответ
- ↳Стол закрывается тремя путями: кнопкой, чеком iiko или сам через 12 часов.
- ?Мастеру приходит «Что забивали?» Крепость, направление вкуса, зашло или не зашло. «Другое…» ведёт к полной записи микса.
- ⏱Можно ответить позже или пропустить. Вопрос ждёт на вкладке «Столы» со значком.
10Миксы кальяна
Микс записан раньше, чем остыли угли
fh,ep→арбуз
1 206вкусов в справочнике
13брендов табака
1,9 сот первой буквы до «Микс записан» в замере
2касания, чтобы повторить прошлый микс
2–3 буквы вкуса или бренда: «клуб», «дарк супер», «бб арбуз». Пропорции 50/50, 60/40, 70/30 одной кнопкой. Нет нужного вкуса? Добавьте в табаки заведения, и он сразу находится у всей команды.
11Общий топ мастеров
Ваши мастера соревнуются с мастерами всего города
Мастер публикует микс, коллеги из всех заведений STATUS ONE голосуют сердцем. Рейтинг миксов и мастеров за неделю, месяц и всё время.
- ♥Идеи для меню. Мастер видит, что курят в других лаунжах, и приносит лучшее к вам.
- ★Имя за пределами зала. Подпись «Имя, Заведение» видят все. Сильный мастер становится заметным и держится за место.
- 🔒Гостей в топе нет. Только табаки, проценты, описание и подпись автора. Ни имён, ни телефонов.
12Мотивация команды
Хорошая работа с гостем приносит уровень
Узнал гостя по карте +5 XP
Персональная рекомендация +15 XP
Рекомендация без «не зашло» +10 XP
Записал микс +10 XP
Ответ после стола +10 XP
Ответ в первые 15 минут +5 XP
✦ Первый контакт🔥 Серия 5🏆 Guest Whisperer✨ Perfect Shift⚡ Быстрый ответ📖 Хранитель памяти🧪 Миксолог
Опыт считается только из реальных действий. Цели недели персональные: от результата прошлой недели. Рейтинг команды за 30 дней.
13Панель владельца
Видно, узнают ли ваших постоянных гостей
Guests Recognizedдемо-данные
77%постоянных гостей узнали по карте до первого чека: 24 из 31
7 октсерое: постоянные · бронза: узнаны до заказа20 окт
Возвращаемость, 30 дн.46%
Средний чек2 480 ₽
Гостей за стол с памятью68%
Памяти заполнено91%
14Вернуть гостей
Постоянный задерживается? Вы узнаете, пока его легко вернуть
STATUS ONE знает ритм каждого постоянного гостя. Если он не пришёл заметно дольше обычного, гость попадает в список с идеей приглашения.
Максим24 дн.
0обычно 14–18 дней30
11 визитов · средний чек 2 900 ₽ · любит ягодные, крепкий
Идея: пригласить на новинку Raspberry Shock в его любимом ягодном направлении
Видно, дал ли гость согласие на сообщения. Без согласия система подскажет пригласить его лично при встрече.
15Бонусы и касса
Программа лояльности, которая считает сама
- %Ваши правила. Процент начисления, предел списания, приветственные баллы, сгорание после долгого отсутствия.
- §Табак по закону отдельно. Табачная часть чека не оплачивается баллами и не даёт баллов. Система учитывает это в каждом расчёте.
- ⇄Чеки из iiko приходят сами. Баллы начисляет только чек кассы, поэтому двойного начисления не бывает. Закрытый чек закрывает и стол.
- ✓Нет iiko? Тоже работает. Чек проводится в приложении, кассу можно подключить позже.
Уровни гостя:
НовыйВернулсяПостоянный · 3Свой · 10Легенда · 25 визитов
16Карта в Apple Wallet
Карта заведения всегда в телефоне гостя
- 1«Добавить в Apple Wallet» в профиле гостя показывает QR на экране сотрудника.
- 2Гость наводит камеру и нажимает «Добавить». На карте имя, уровень, заведение и STATUS ID.
- 3QR с карты сканируется как NFC. Забыл пластик? Узнаём гостя по Wallet. Новая карта отзывает прежнюю.
STATUS ONEStatus Lounge
Иван
УровеньСвой
STATUS IDST-7KQ2-9MXA
17Команда и безопасность
У каждого свой вход. Каждое действие записано
- 👤Личные аккаунты и роли. Владелец, менеджер, сотрудник. Должность (мастер, бармен, официант, администратор) определяет подсказку.
- 📱Телефоны под контролем. Каждый iPhone регистрируется кодом. Уволился сотрудник: «закрыть доступ» за секунду, «выйти на всех телефонах».
- ≡Журнал действий. Касание карты, поиск по телефону, запись микса, начисление баллов: кто и когда.
- ⛨Данные заведений разделены на уровне базы. Чужое заведение не увидит ваших гостей. Проверено 15 сценариями атак.
- §Персональные данные по 152-ФЗ. Согласие гостя на сообщения отдельно. Удаление гостя по запросу обезличивает его данные.
